感動力

感動力
感動は受動的なものではなく、能動的に作り出すものだ。物を買うという行為は、感動によって生じる。その感動を生み出すには、シナリオ、プロデュース、パフォーマンスが必要と説明する。

書名からすると感動する側の本のようだが、感動させる側に必要なテクニックを詳細に説明し、非常に分かりやすくひもといている。

「顧客満足」では全く不十分であり、「期待と現実とのギャップ」による「感動の提供」が21世紀の商売の基本だと論じている点は、大いに共感できる。